Возврат и отмена подписки

Действует с 23 сентября 2026 года

Когда мы возвращаем деньги

Если подключиться не удалось — сервис не заработал на вашем устройстве и мы не смогли это исправить, — мы возвращаем всю сумму полностью.

Мы не спорим и не тянем время: если наша услуга у вас не работает, деньги ваши. Прежде чем возвращать, дайте нам сутки на попытку починить — чаще всего дело решается быстро.

Когда возврат не производится

Если через подписку прошёл трафик — значит соединение установилось и услуга оказана. В этом случае оплаченный период возврату не подлежит.

Критерий объективный и виден вам самим: счётчик трафика в приложении и в личном кабинете. Ноль — услуга не оказана, деньги вернём. Не ноль — сервис работал.

Также возврат не производится при прекращении доступа за нарушение условий оферты.

Как запросить возврат

Напишите в поддержку — в Telegram @pervostok или на почту support@tunello.online. Укажите ключ подписки и дату оплаты, больше ничего не нужно.

Отвечаем в течение суток. Деньги возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней — обычно быстрее. Скорость зачисления на карту зависит от вашего банка.

Отмена подписки

Автоматического продления у нас нет: подписка не списывает деньги сама. Когда срок заканчивается, доступ просто прекращается. Отменять ничего не нужно.

Прежде чем платить

Начните с пробных суток: так вы убедитесь, что сервис работает именно у вашего провайдера, прежде чем платить. Если в первые дни что-то не заработало — напишите в поддержку, разберёмся и вернём деньги по правилам выше.